Bewoners hebben begrip voor hoge werkdruk

Dat blijkt uit onderzoek van de patiëntenfederatie NPCF die ervaringen verzamelde van ruim 1000 cliënten van 80 verpleeghuizen en verzorgingshuizen en ruim 1000 contactpersonen en naast betrokkenen.

Werdruk 

De bezuinigingen leiden tot een grotere werkdruk. Daardoor moeten de bewoners bijvoorbeeld lang wachten op hulp om naar de wc te gaan of om gedoucht te worden. Veel bewoners hebben daar begrip voor en ontzien verzorgenden door minder vaak een douchebeurt te vragen.

Bejegening

Bewoners waarderen vooral de bejegening en de goede intenties van verzorgenden, wat zij uitdrukken in hoge rapportcijfers. Toch blijkt uit de open interviews die de onderzoekers in tachtig verpleeghuizen en verzorgingshuizen aangingen met de bewoners, dat er van écht contact steeds minder sprake is. ‘Toen mijn dochter acht weken in coma lag, vroeg niemand hoe het met haar ging, dus ik mis wel de persoonlijke aandacht.'

Loyaal

De NPCF constateert dat bewoners geneigd zijn loyaal te zijn aan de instelling waar ze verblijven, en dat bewoners milder oordelen dan (relatieve) buitenstaanders. Familie vindt het bijvoorbeeld vooral onacceptabel dat mensen veel te lang moeten wachten om naar de wc te gaan.

Vrijuit spreken

De patiëntenfederatie benadrukt dat het van essentieel belang is dat instellingen hun bewoners nadrukkelijk de gelegenheid geven om vrijuit te zeggen wat zij echt van de zorg- en dienstverlening vinden. In totaal werden 10.000 bewoners van 80 zorginstellingen ondervraagd

De 10.000 ervaringen vind je terug op http://www.zorgkaartnederland.nl

Klik hier voor het volledige rapport 'Uw mening onze zorg' 

Bron: NPCF

Auteur: Redactie TVVonline