Inspectie legt maatregelen op aan huishoudelijke zorg

Gedragscode

De Inspectie hield een onderzoek onder circa 370 aanbieders waarbij zij keek in hoeverre deze aanbieders werken volgens de criteria uit het Kwaliteitsdocument voor verantwoorde hulp bij het huishouden. Uit het onderzoek blijkt dat de meeste aanbieders aandacht hebben voor de voorwaarden om goede kwaliteit te leveren. Zo heeft bijvoorbeeld een groot aantal een gedragscode en zijn er afspraken gemaakt met medewerkers over wat te doen met signalen over ontoereikende of veranderde indicatiestelling. Ook hebben veel aanbieders klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Vervanging

De inspectie wijst echter ook verbeterpunten aan. Huishoudelijke hulpen voeren bijvoorbeeld taken uit waarvoor zij niet bevoegd en niet bekwaam zijn. De werkgevers moeten hun medewerkers dan ook duidelijkheid verschaffen over welke taken bij welk kwalificatieniveau horen. Het inwerken van nieuwe medewerkers is ook niet overal goed geregeld, evenmin als vervanging bij ziekte en verlof. Verder ontbreekt het soms aan toezicht op onderaannemers.

Indicatoren

De inspectie heeft een lijst opgesteld van maatregelen waaraan alle aanbieders voor het einde van het jaar moeten voldoen. Ook doet zij aanbevelingen aan het adres van de gemeenten, de beroepsverenigingen, cliëntenroganisaties en het ministerie van VWS. De Stuurgroep verantwoorde hulp bij het huishouden krijgt het advies om kwaliteitsindicatoren voor de huishoudelijke hulp te ontwikkelen. Deze zouden moeten gaan over de aanwezigheid van een hulpplan, de juiste deskundigheid bij de verschillende takenpakketten, de continuïteit van hulpverlening bij ziekte en verlof en het aantal hulpen dat bij één hulpvraag bij een klant komt.

Bron: Inspectie voor de gezondheidszorg
Auteur: TvVonline - Esther van Heeswijk