Cliënten meer tevreden over ouderenzorg

Dat blijkt uit het branchebeeld 2009 van het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg. In 2009 hebben in totaal circa 1.900 verpleeghuizen, verzorgingshuizen en locaties en thuiszorgorganisaties hun zorginhoudelijke resultaten gemeten. Aan het CQ-onderzoek naar hun ervaringen met de zorg namen ruim 50.000 cliënten deel.

Meer serieus genomen

Cliënten zijn zeer positief over de professionaliteit en veiligheid en de wijze waarop ze door het personeel bejegend worden. Zij vinden dit ook belangrijke thema's. Al met al ervaren de cliënten hun zorg als vakkundig en veilig. Ook voelen ze zich serieus genomen en er is een aandachtig luisterend oor als dat nodig is.

Persoonlijke aandacht 

Tegelijk geven cliënten aan dat zij soms te lang moeten wachten op een zorgverlener en dat zij graag wat meer persoonlijke aandacht zouden krijgen los van de zorg. Die persoonlijke aandacht vinden cliënten eveneens erg belangrijk en zorgorganisaties en professionals blijven daarom hard werken om dat punt te verbeteren.

Fixeren

De kwaliteit van zorg wordt gemeten aan de hand van twaalf indicatoren voor verpleeghuizen en verzorgingshuizen en twee voor de zorg thuis. Hieruit bleek dat vrijheidsbeperkende middelen minder ingezet werden dan voorgaande jaren en dat het aantal cliënten met depressieve symptomen daalde. De grootste kwaliteitsverbeteringen werden behaald bij het terugdringen van doorligwonden, het voorkomen van gewichtsverlies en het stellen van de diagnose bij mensen met incontinentie.

Verbeteracties

Cliëntenraden, zorgaanbieders, beroepsgroepen, verzekeraars en Inspectie zijn positief over het kwaliteitskader en de behaalde resultaten. Meer dan 70% van de zorgorganisaties gebruikt de uitkomsten om verbeteringen in de zorg in gang te zetten. Van de cliëntenraden vindt 80% dat zorgorganisaties meer aan kwaliteit gaan doen door het openbaar maken van de cliëntenraadplegingen.

Bron: Actiz

Auteur: Redactie TVVonline

Heb jij ook het idee dat de kwaliteit van de ouderenzorg vooruit gaat? Laat je reactie hieronder achter!